Chuyển tới nội dung chính

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG SẢN PHẨM AKABOT

Điều khoản Sử dụng này (“Điều khoản”) quy định việc truy cập, cài đặt và sử dụng các sản phẩm phần mềm, thành phần, mô-đun, dịch vụ và tính năng được cung cấp dưới thương hiệu Akabot (“Sản phẩm”) bởi Công ty TNHH FPT IS ("Akabot", "chúng tôi"). Điều khoản này cần được đọc cùng với Thỏa thuận Cấp phép Người dùng cuối, Chính sách Quyền riêng tư và Xử lý Dữ liệu, Phụ lục Sử dụng AI và Xử lý Dữ liệu AI, cùng bất kỳ tài liệu nào khác được tham chiếu trong Điều khoản này.

BẰNG VIỆC CÀI ĐẶT, KÍCH HOẠT, TRUY CẬP HOẶC SỬ DỤNG SẢN PHẨM, KHÁCH HÀNG XÁC NHẬN ĐÃ ĐỌC, HIỂU VÀ ĐỒNG Ý CHỊU SỰ RÀNG BUỘC BỞI ĐIỀU KHOẢN NÀY.

1. Mục đích và phạm vi​

Điều khoản này quy định việc truy cập, cài đặt và sử dụng Sản phẩm.

Sản phẩm có thể bao gồm, nhưng không giới hạn, các nền tảng quản lý tự động hóa, công cụ phát triển quy trình tự động (workflow), thành phần thực thi/tác nhân (runtime/agent), dịch vụ dữ liệu, dịch vụ AI, giao diện lập trình ứng dụng (API), bộ kết nối, gói tác vụ, tiện ích mở rộng và các thành phần bổ sung khác do Akabot cung cấp.

Danh sách Sản phẩm có thể được bổ sung, thay đổi, đổi tên hoặc ngừng cung cấp theo từng thời điểm.

Sản phẩm cụ thể mà Khách hàng được quyền sử dụng được xác định theo hợp đồng, đơn đặt hàng, giấy phép sử dụng (license) hoặc thỏa thuận tương ứng giữa Akabot và Khách hàng.

2. Định nghĩa​

Trong phạm vi Điều khoản này:

  • "Khách hàng" là cá nhân hoặc pháp nhân đã ký kết hợp đồng, đơn đặt hàng, giấy phép sử dụng hoặc thỏa thuận khác với Akabot để truy cập hoặc sử dụng Sản phẩm, hoặc cài đặt, kích hoạt, truy cập hay sử dụng Sản phẩm theo cách khác.
  • "Sản phẩm" có nghĩa như được định nghĩa tại Mục 1 (Mục đích và phạm vi).
  • "Dữ liệu Khách hàng" có nghĩa như được định nghĩa tại Mục 7 (Quyền sở hữu Dữ liệu Khách hàng).

3. Chấp nhận Điều khoản​

Bằng việc cài đặt, kích hoạt, truy cập hoặc sử dụng Sản phẩm, Khách hàng đồng ý tuân thủ Điều khoản này và các tài liệu áp dụng liên quan.

Trong trường hợp hợp đồng ký giữa Akabot và Khách hàng có nội dung khác với Điều khoản này, hợp đồng được ưu tiên áp dụng trong phạm vi có sự khác biệt.

4. Tài khoản và bảo mật​

Khi truy cập hoặc sử dụng Sản phẩm, Khách hàng và người dùng của Khách hàng có thể phải đăng ký tài khoản bằng cách thiết lập tên đăng nhập, mật khẩu và cung cấp một số thông tin nhất định. Bằng việc đăng ký tài khoản, Khách hàng đồng ý:

  • giữ bí mật mật khẩu và chỉ sử dụng tài khoản, mật khẩu cho việc đăng nhập của chính mình;
  • đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng;
  • thông báo ngay cho Akabot về bất kỳ việc sử dụng trái phép tài khoản nào; và
  • đảm bảo thông tin tài khoản chính xác và được cập nhật khi có thay đổi.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động được thực hiện dưới tài khoản của mình, kể cả khi hoạt động đó không do Khách hàng trực tiếp thực hiện. Akabot không chịu trách nhiệm đối với tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng trái phép tài khoản mà không phải do lỗi của Akabot hoặc do Khách hàng không tuân thủ Điều khoản này.

Nếu xảy ra sự cố bảo mật, Akabot có thể tạm khóa tài khoản liên quan cho đến khi sự cố được xử lý, mà không cần thông báo trước, và sẽ thông báo bằng văn bản về bản chất sự cố ngay khi có thể thực hiện được.

5. Quyền sử dụng​

Trong thời hạn giấy phép còn hiệu lực, Akabot cấp cho Khách hàng quyền cài đặt và sử dụng Sản phẩm trong phạm vi đã mua hoặc được cấp phép. Quyền này có giới hạn, không độc quyền và không được chuyển nhượng.

Khách hàng không được:

  • bán lại hoặc cấp lại quyền sử dụng khi chưa được phép;
  • phá vỡ hoặc vô hiệu hóa cơ chế cấp phép;
  • sao chép hoặc phân phối Sản phẩm trái phép;
  • dịch ngược hoặc can thiệp vào Sản phẩm ngoài phạm vi pháp luật cho phép;
  • sử dụng Sản phẩm cho mục đích trái pháp luật;
  • sử dụng Sản phẩm để xâm phạm quyền của tổ chức hoặc cá nhân khác.

Giấy phép phi sản xuất. Giấy phép phi sản xuất (non-production) chỉ được sử dụng trong phạm vi môi trường phát triển nội bộ, kiểm thử, đảm bảo chất lượng và các mục đích tương tự. Giấy phép này không được sử dụng cho môi trường sản xuất hoặc cho bất kỳ mục đích thương mại nào. Việc sử dụng theo giấy phép này đồng nghĩa với việc Khách hàng phải cấp cho Akabot toàn quyền truy cập nhằm mục đích thực hiện kiểm tra tuân thủ tự động đối với các giới hạn phi sản xuất nêu trên.

6. Mô hình triển khai​

Sản phẩm có thể được triển khai trong hạ tầng tại chỗ (on-premises), đám mây riêng (private cloud) hoặc môi trường khác do Khách hàng quản lý.

Đối với mô hình triển khai tại chỗ, Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý:

  • máy chủ và hệ điều hành;
  • cơ sở dữ liệu;
  • mạng và tường lửa;
  • quản lý danh tính và quyền truy cập;
  • chứng chỉ số;
  • sao lưu và khôi phục sau thảm họa;
  • bảo mật thiết bị đầu cuối;
  • vá lỗi và cập nhật bản vá;
  • giám sát;
  • các biện pháp bảo mật thuộc hạ tầng của Khách hàng.

Akabot không mặc nhiên có quyền truy cập vào môi trường tại chỗ của Khách hàng.

Việc nhân sự Akabot truy cập môi trường này chỉ được thực hiện khi được Khách hàng cho phép hoặc theo thỏa thuận dịch vụ giữa hai bên.

7. Quyền sở hữu Dữ liệu Khách hàng​

Khách hàng giữ toàn bộ quyền và lợi ích hợp pháp đối với dữ liệu mà Khách hàng hoặc người dùng của Khách hàng nhập, tạo, lưu trữ hoặc xử lý thông qua Sản phẩm (“Dữ liệu Khách hàng”).

Việc sử dụng Sản phẩm không chuyển quyền sở hữu Dữ liệu Khách hàng cho Akabot.

Akabot không được sử dụng Dữ liệu Khách hàng cho mục đích độc lập ngoài phạm vi cần thiết để cung cấp Sản phẩm hoặc dịch vụ đã thỏa thuận, trừ khi Khách hàng đồng ý hoặc pháp luật yêu cầu.

8. Sử dụng AI và dịch vụ bên thứ ba​

Một số chức năng có thể tích hợp với dịch vụ AI hoặc dịch vụ đám mây của bên thứ ba.

Khi Khách hàng kích hoạt các chức năng này, dữ liệu cần thiết để thực hiện yêu cầu có thể được truyền từ môi trường của Khách hàng tới nhà cung cấp bên thứ ba.

Do đó, việc triển khai Sản phẩm tại chỗ không đồng nghĩa với việc toàn bộ dữ liệu luôn được xử lý trong hạ tầng tại chỗ.

Việc sử dụng dịch vụ bên thứ ba phải tuân theo các điều khoản và chính sách của nhà cung cấp tương ứng.

9. Trách nhiệm của Khách hàng đối với dữ liệu​

Khách hàng chịu trách nhiệm:

  • xác định dữ liệu được phép xử lý;
  • có đầy đủ quyền và cơ sở pháp lý để xử lý dữ liệu;
  • xác định dữ liệu được phép gửi tới dịch vụ bên ngoài;
  • thiết lập quyền truy cập;
  • bảo vệ thông tin xác thực, khóa API và thông tin bí mật;
  • cấu hình thời hạn lưu giữ dữ liệu;
  • sao lưu dữ liệu;
  • đáp ứng yêu cầu về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
  • đáp ứng yêu cầu về chuyển dữ liệu xuyên biên giới khi áp dụng.

10. Hành động tự động​

Sản phẩm có thể tự động thực hiện hành động trên ứng dụng, website, cơ sở dữ liệu, API hoặc hệ thống khác.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với quy trình tự động được thiết kế, cấu hình và triển khai trong môi trường của mình.

Khách hàng cần kiểm thử quy trình tự động trước khi đưa vào môi trường sản xuất và thiết lập cơ chế phê duyệt phù hợp đối với các hành động có rủi ro cao.

11. Kết quả do AI tạo ra​

Kết quả AI có tính xác suất và có thể không chính xác, không đầy đủ hoặc không phù hợp với mục đích sử dụng cụ thể.

Khách hàng có trách nhiệm đánh giá kết quả trước khi sử dụng.

Đối với các quyết định quan trọng liên quan đến tài chính, pháp lý, quyền của cá nhân, an toàn hoặc hoạt động kinh doanh quan trọng, Khách hàng nên có sự kiểm tra của con người trước khi thực hiện hành động dựa trên kết quả AI.

12. Dịch vụ bên thứ ba​

Akabot không kiểm soát hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.

Thay đổi về API, mô hình, giới hạn tần suất sử dụng, chính sách giá, khả năng sẵn sàng, chính sách bảo mật hoặc chính sách dữ liệu của bên thứ ba có thể ảnh hưởng tới chức năng của Sản phẩm.

13. Bảo mật​

Akabot áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp trong quá trình thiết kế và phát triển Sản phẩm.

Đối với hệ thống triển khai tại chỗ, bảo mật tổng thể phụ thuộc đồng thời vào Sản phẩm, cấu hình triển khai và hạ tầng của Khách hàng.

14. Sở hữu trí tuệ​

Akabot và/hoặc bên cấp phép giữ quyền sở hữu trí tuệ đối với Sản phẩm, mã nguồn, mã đối tượng, thiết kế, tài liệu và các thành phần liên quan.

Quyền sở hữu Dữ liệu Khách hàng vẫn thuộc Khách hàng hoặc chủ sở hữu hợp pháp tương ứng.

15. Bảo mật thông tin​

Trong phạm vi Điều khoản này, "Thông tin bảo mật" là thông tin không công khai mà một bên tiết lộ cho bên kia liên quan đến việc sử dụng Sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin kỹ thuật, quy trình nghiệp vụ, kế hoạch kinh doanh và nội dung trao đổi giữa hai bên. Thông tin bảo mật không bao gồm thông tin đã được công khai không do lỗi của bên nhận, đã được bên nhận biết đến hợp pháp trước khi tiếp nhận, hoặc do bên nhận độc lập phát triển mà không tham chiếu đến Thông tin bảo mật của bên tiết lộ.

Mỗi bên đồng ý:

  • giữ bí mật Thông tin bảo mật của bên kia và chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện Điều khoản này;
  • không tiết lộ Thông tin bảo mật cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bên sở hữu, trừ khi pháp luật yêu cầu; và
  • áp dụng các biện pháp bảo vệ hợp lý, tương đương với biện pháp mà bên đó áp dụng để bảo vệ thông tin bảo mật của chính mình.

Nghĩa vụ bảo mật thông tin theo Mục này vẫn có hiệu lực sau khi Điều khoản này chấm dứt.

16. Cập nhật Sản phẩm​

Akabot có thể phát hành bản vá, bản cập nhật bảo mật, phiên bản mới hoặc thay đổi tính năng.

Khách hàng chịu trách nhiệm đánh giá và triển khai các bản cập nhật trong môi trường tại chỗ của mình, trừ khi có thỏa thuận dịch vụ khác.

17. Tạm dừng dịch vụ​

Trước khi chấm dứt dịch vụ theo Mục 18 (Chấm dứt dịch vụ), Akabot có thể tạm thời hạn chế một phần hoặc toàn bộ quyền truy cập của Khách hàng vào Sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng chậm thanh toán phí đã đến hạn;
  • cần thiết để thực hiện bảo trì, nâng cấp, khắc phục lỗi hoặc phòng ngừa sự cố an ninh thông tin;
  • cơ quan có thẩm quyền yêu cầu tạm dừng; hoặc
  • Akabot có căn cứ hợp lý để nghi ngờ Khách hàng vi phạm Điều khoản này.

Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, Akabot sẽ thông báo trước cho Khách hàng trong một khoảng thời gian hợp lý trước khi tạm dừng dịch vụ. Akabot sẽ khôi phục quyền truy cập ngay khi nguyên nhân dẫn đến việc tạm dừng được khắc phục.

18. Chấm dứt dịch vụ​

Akabot có thể chấm dứt ngay quyền truy cập và sử dụng Sản phẩm của Khách hàng bằng thông báo bằng văn bản nếu:

  • Khách hàng không thanh toán bất kỳ khoản phí nào đã đến hạn;
  • Khách hàng vi phạm nghiêm trọng bất kỳ điều khoản nào của Điều khoản này và không khắc phục trong vòng mười (10) ngày kể từ khi nhận được thông báo bằng văn bản, đối với vi phạm có thể khắc phục;
  • cơ quan có thẩm quyền yêu cầu chấm dứt việc cung cấp dịch vụ do việc sử dụng Sản phẩm của Khách hàng vi phạm pháp luật; hoặc
  • Akabot tạm ngừng, chấm dứt hoặc dự kiến chấm dứt toàn bộ hoặc phần lớn hoạt động kinh doanh liên quan.

Khi Điều khoản này chấm dứt:

  • mọi quyền sử dụng được cấp theo Điều khoản này chấm dứt hiệu lực ngay lập tức;
  • Akabot có thể xóa hoặc vô hiệu hóa tài khoản của Khách hàng trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày chấm dứt; nếu Khách hàng có yêu cầu bằng văn bản về việc sao lưu Dữ liệu Khách hàng, Akabot sẽ nỗ lực hợp lý để cung cấp bản sao lưu trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi nhận yêu cầu, với điều kiện Khách hàng đã thanh toán đầy đủ các khoản phí liên quan;
  • mọi quyền, nghĩa vụ hoặc trách nhiệm pháp lý phát sinh trước ngày chấm dứt vẫn có hiệu lực và không bị ảnh hưởng; và
  • mọi khoản phí chưa thanh toán sẽ đến hạn thanh toán ngay lập tức.

19. Giới hạn trách nhiệm​

Trong phạm vi pháp luật và hợp đồng cho phép, Akabot không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ:

  • quy trình tự động do Khách hàng cấu hình không chính xác;
  • việc sử dụng kết quả AI mà không có kiểm tra phù hợp;
  • lỗi thuộc hạ tầng do Khách hàng quản lý;
  • việc mất hoặc lộ thông tin xác thực thuộc trách nhiệm Khách hàng;
  • hành vi trái phép của người dùng thuộc Khách hàng;
  • sự cố hoặc thay đổi của dịch vụ bên thứ ba;
  • việc sử dụng Sản phẩm trái với tài liệu hoặc hướng dẫn.

Giới hạn trách nhiệm tài chính và các trường hợp miễn trừ cụ thể được xác định trong hợp đồng giữa hai bên.

20. Bất khả kháng​

Akabot sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc chậm trễ thực hiện nghĩa vụ theo Điều khoản này nếu nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Akabot, bao gồm nhưng không giới hạn ở: quy định hoặc lệnh của cơ quan nhà nước, tình trạng khẩn cấp, thiên tai, chiến tranh, bạo động, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công, hoặc các nguyên nhân tương tự khác nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Akabot.

21. Kiểm toán​

Trong thời hạn sử dụng Sản phẩm, Akabot có thể, theo quyết định hợp lý của mình, thực hiện kiểm tra hoạt động và giao dịch trên Sản phẩm để xác minh việc Khách hàng tuân thủ Điều khoản này. Akabot sẽ thông báo trước một khoảng thời gian hợp lý và cố gắng không làm ảnh hưởng đến hoạt động vận hành thường ngày của Khách hàng.

Nếu kết quả kiểm tra cho thấy Khách hàng vi phạm bất kỳ nghĩa vụ nào theo Điều khoản này, Akabot có quyền, tùy theo quyết định của mình, áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau: (i) chấm dứt quyền sử dụng Sản phẩm của Khách hàng theo Mục 18 (Chấm dứt dịch vụ); hoặc (ii) yêu cầu Khách hàng thanh toán chi phí phát sinh do việc sử dụng vượt quá phạm vi đã cấp phép, theo đơn giá niêm yết tại thời điểm thanh toán.

Mục này không giới hạn quyền kiểm toán riêng đối với giấy phép phi sản xuất được nêu tại Mục 5 (Quyền sử dụng).

22. Tuân thủ pháp luật​

Mỗi bên chịu trách nhiệm tuân thủ pháp luật áp dụng đối với phạm vi hoạt động của mình.

Đối với dữ liệu cá nhân, các bên thực hiện trách nhiệm tương ứng theo vai trò và quy định pháp luật áp dụng.

23. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp​

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nơi Akabot đặt trụ sở, và tòa án nơi đó sẽ có thẩm quyền giải quyết mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này, trừ khi có thỏa thuận khác giữa các bên trong hợp đồng áp dụng.

24. Chuyển nhượng​

Khách hàng không được chuyển nhượng, cấp lại phép hoặc ký hợp đồng phụ với bên thứ ba đối với các quyền và nghĩa vụ của mình theo Điều khoản này mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Akabot.

25. Thông báo​

Mọi thông báo theo Điều khoản này phải được lập bằng văn bản và có thể được gửi qua email, thông báo trực tiếp trên Sản phẩm, hoặc phương thức khác mà các bên thỏa thuận. Thông báo được coi là có hiệu lực khi bên nhận xác nhận đã nhận được, hoặc trong trường hợp gửi qua email, sau khi gửi thành công tới địa chỉ email đã đăng ký mà không có thông báo lỗi gửi.

26. Điều khoản độc lập​

Nếu bất kỳ điều khoản nào của Điều khoản này bị coi là vô hiệu hoặc không thể thực thi, điều khoản đó sẽ được áp dụng ở mức tối đa được pháp luật cho phép, và các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực và khả năng thực thi.

27. Toàn bộ thỏa thuận​

Điều khoản này, cùng các tài liệu được tham chiếu tại đây, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Khách hàng và Akabot liên quan đến nội dung được đề cập, và thay thế mọi thỏa thuận, trao đổi hoặc điều kiện trước đó về cùng nội dung. Điều khoản này chỉ áp dụng cho mối quan hệ giữa Khách hàng và Akabot, và không tạo ra bất kỳ quyền lợi nào cho bên thứ ba.

28. Thay đổi Điều khoản​

Akabot có thể cập nhật Điều khoản để phản ánh thay đổi về Sản phẩm, công nghệ, pháp luật, bảo mật hoặc dịch vụ bên thứ ba.

Phiên bản cập nhật phải ghi rõ ngày hiệu lực.

29. Liên hệ​

Công ty TNHH FPT IS
Trang web: https://akabot.com
Hỗ trợ: support@akabot.com
Bảo mật: support@akabot.com
Quyền riêng tư/Cán bộ bảo vệ dữ liệu (DPO): support@akabot.com