Quản lý Team

Nhóm giúp tổ chức người dùng thành các nhóm làm việc, chẳng hạn như Kế toán, Mua hàng,...

Sử dụng nhóm khi các cuộc trò chuyện hoặc ticket nên được giao cho một nhóm thay vì một người.

Team Management được dùng để làm gì

Trong Organization -> Team Management, bạn có thể:

• Xem tất cả nhóm trong workspace
• Tìm kiếm nhóm theo tên
• Tạo nhóm mới
• Chỉnh sửa thông tin nhóm
• Thêm hoặc xóa thành viên nhóm
• Xóa nhóm khi không còn cần thiết

Quyền truy cập và quyền hạn

Nếu thiếu một nút, hãy liên hệ quản trị viên workspace để cập nhật quyền của bạn.

Mở Team Management

1. Mở tab Organization dưới avatar.
2. Chọn Team Management.
3. Bạn sẽ thấy danh sách nhóm với các thông tin chính như:
   • Tên nhóm
   • Mô tả
   • Số lượng thành viên
   • Trạng thái
   • Ngày tạo
   • Thao tác (nếu bạn có quyền quản lý)

Tạo nhóm mới

Tạo một nhóm khi nhiều người dùng cùng chia sẻ một trách nhiệm.

1. Nhấp vào + Add Team.
2. Điền các trường bắt buộc:
   • Tên nhóm
3. Tùy chọn thêm:
   • Mô tả
   • Thành viên ban đầu

4. Nhấp vào Create Team.

Mẹo:

• Sử dụng quy ước đặt tên rõ ràng (ví dụ: Support - APAC, Accounting - SMB).
• Tạo các nhóm nhỏ hơn dựa trên quy trình làm việc để cải thiện trách nhiệm sở hữu.

Thêm hoặc xóa thành viên nhóm

1. Trong hàng của nhóm, nhấp vào biểu tượng Edit.
2. Trong Manage Members, mở bộ chọn thành viên.
3. Thêm người dùng vào danh sách thành viên hoặc xóa những người dùng không còn thuộc nhóm.
4. Nhấp vào Save Changes.

Lưu ý:

• Có thể chuyển người dùng giữa các nhóm dựa trên chính sách tổ chức của bạn.
• Cập nhật thành viên bất cứ khi nào trách nhiệm thay đổi.

Chỉnh sửa thông tin nhóm

1. Trong hàng của nhóm, nhấp vào biểu tượng Edit.

2. Cập nhật các trường như:

   • Tên nhóm
   • Mô tả
   • Thành viên

3. Nhấp vào Save Changes.

Xóa nhóm

1. Trong hàng của nhóm, nhấp vào biểu tượng Delete.
2. Xác nhận thao tác trong hộp thoại.

3. Nhóm sẽ được xóa sau khi xác nhận thành công.

Hãy cẩn thận khi thực hiện thao tác này. Trước khi xóa, hãy đảm bảo các thành viên được chuyển sang nhóm khác nếu quy trình của bạn yêu cầu.

Lưu ý về hành vi hiện tại của giao diện

• Trạng thái nhóm (Active/Inactive) được hiển thị trong danh sách.
• Trạng thái nhóm hiện chỉ đọc trên trang này.
• Việc chỉnh sửa nhóm được thực hiện trong hộp thoại modal (không có trang chi tiết nhóm riêng).
• Danh sách hỗ trợ phân trang (các điều khiển trang và kích thước trang).

Xử lý sự cố

Tôi không thấy Quản lý nhóm

• Bạn có thể không có quyền xem nhóm.
• Yêu cầu quản trị viên cấp quyền xem nhóm của tổ chức.

Tôi có thể xem các nhóm nhưng không thể tạo hoặc chỉnh sửa

• Bạn có thể chỉ có quyền xem.
• Yêu cầu quản trị viên cấp quyền quản lý nhóm.

Tôi không thể gán thành viên

• Quản lý thành viên thuộc quyền quản lý.
• Yêu cầu quản trị viên cấp quyền quản lý nhóm.

Các cập nhật của tôi không hiển thị ngay

• Chờ vài giây rồi làm mới trang.
• Mở lại nhóm để xác minh các thay đổi đã được lưu.
• Nếu cần, đăng xuất rồi đăng nhập lại.