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チャネルの統合

チャネルとは、Zalo OA、Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram など、顧客があなたのビジネスにメッセージを送信する場所です。

チャネルを接続すると、ScaleFlow がこれらのメッセージを 1 つの共有Inboxに収集できるようになります。その後、スタッフとAI Assistantが 1 か所から顧客に応答できるようになります。

始める前に知っておくべきこと​

  • 接続したいチャネルのビジネス アカウントにアクセスする必要があります。
  • チャネルを管理するには、ScaleFlow での権限が必要です。
  • 自動 AI サポートをオンにする前に、チャネルを接続する必要があります。
  • 接続後、テスト メッセージを送信して、メッセージが受信トレイに表示されることを確認します。

サポートされているチャンネル​

  • ザロOA
  • メッセンジャー (Facebook)
  • WhatsApp ビジネス API
  • 電報

他のチャンネルがリストに表示される場合もありますが、近日公開と表示されます。

チャンネルページを開く​

このガイドのほとんどの手順は チャンネル から始まります。 ScaleFlow で、メイン ナビゲーションから チャネル を開き、リストからチャネル (Zalo、Messenger、WhatsApp、または Telegram) を選択します。

Open Channels from the main navigation

Zalo OAとは何ですか?​

Zalo OA とは Zalo 公式アカウント を意味します。これは、企業が顧客とメッセージを送受信できるようにする Zalo のビジネス アカウントです。

顧客が通常 Zalo を通じて連絡する場合は、Zalo OA を使用します。たとえば、診療所、学校、e コマース ショップ、または地元のサービス企業は、Zalo OA を使用して質問に答え、最新情報を送信し、顧客をサポートできます。

Zalo OAアカウントの作成方法​

あなたのビジネスにまだ Zalo OA がない場合:

  1. Zalo公式アカウントのWebサイトにアクセスします。
  2. ビジネスアカウントを管理する必要がある Zalo アカウントでサインインします。
  3. 新しい公式アカウントを作成します。
  4. ビジネスに合ったアカウントの種類を選択してください。
  5. 事業所名、連絡先、必要事項をご記入ください。
  6. Zalo が検証を求めた場合は、レビューのために送信します。
  7. アカウントの準備ができたら、ScaleFlow に戻って接続します。

Zalo OA の所有者が不明な場合は、接続する前にマーケティング、カスタマー サービス、またはビジネス管理チームに問い合わせてください。

Zalo OA を段階的に接続する​

Zalo 公式アカウントからの顧客メッセージを ScaleFlow 受信箱に表示する場合は、このセクションを使用します。

接続する前に、次のことを確認してください。

  • Zalo OA を管理する Zalo アカウントにサインインできます。
  • ビジネスがどの Zalo OA に接続したいかはわかっています。
  • Zalo OA はビジネス メッセージングに使用する準備ができています。一部の Zalo 権限には、検証済みまたはアップグレードされた OA が必要な場合があります。

ステップ 1: Zalo チャンネルページを開く​

  1. ScaleFlow で、チャネルを開きます。
  2. チャンネルリストから Zalo を選択します。
  3. [接続されているアカウント] 領域を確認します。
  4. アカウントがまだ接続されていない場合は、[接続] をクリックします。

Click Connect to start Zalo OA connection

ステップ 2: Zalo にサインインする​

[接続] をクリックすると、Zalo はサインイン ウィンドウを開きます。

  1. ビジネス Zalo OA を管理する Zalo アカウントでサインインします。
  2. Zalo に QR コードが表示された場合は、携帯電話で Zalo アプリを開いて QR コードをスキャンします。
  3. Zalo に許可画面が表示されるまで続行します。

Zalo login QR code screen

ヒント: 間違った Zalo アカウントが表示された場合は、ウィンドウを閉じて、正しいアカウントで再度サインインしてください。

ステップ 3: 正しい Zalo OA を選択し、アクセスを承認する​

Zalo は、ScaleFlow が公式アカウントに接続できるようにするよう求めます。

  1. 選択した Zalo OA 名を注意深く確認してください。
  2. ScaleFlow で使用したいビジネス OA であることを確認してください。
  3. 要求された権限を確認します。
  4. 続行するにはリクエストを承認してください。

Zalo OA permission approval screen

簡単に言えば、この権限により、ScaleFlow が Zalo OA から顧客との会話を受信して管理できるようになります。選択した OA がビジネス アカウントではない場合は、接続を承認しないでください。

ステップ 4: 成功メッセージを待ちます​

承認後、ScaleFlow は接続ウィンドウに成功メッセージを表示します。

  1. Zalo 公式アカウントが正常に接続されたことを示すメッセージが表示されることを確認します。
  2. [閉じる] をクリックするか、ウィンドウを閉じます。
  3. ScaleFlow チャネルのページに戻ります。

Zalo authentication successful message

ステップ 5: アカウントが ScaleFlow に表示されることを確認する​

ScaleFlow に戻ると、接続された Zalo OA が 接続されたアカウント の下に表示されるはずです。

次の場合、接続は成功します。

  • Zalo OA カードが表示されます。
  • ステータスは アクティブ を示します。
  • カードには、テスト、再接続、削除などのアクションがあります。

Zalo OA connected successfully in ScaleFlow

ボタンの意味​

  • テスト: ScaleFlow がまだこの Zalo OA に到達できるかどうかを確認します。
  • 再接続: 接続の有効期限が切れたり、動作しなくなったりした場合にこれを使用します。
  • 削除: Zalo OA を ScaleFlow から削除します。この OA からの新しい顧客メッセージは受信トレイに受信されなくなります。

Messengerに接続する​

Messengerは、シンプルな接続フローに従います。

  1. チャンネルを開きます。
  2. 左側のパネルから Messenger を選択します。
  3. [接続] をクリックします。
  4. そのプラットフォームのビジネス アカウントでサインインします。
  5. 要求されたアクセスを承認します。
  6. ScaleFlow に戻り、確認を待ちます。
  7. アカウントが [接続されているアカウント] に表示されたら、接続は成功です。

プロセスに時間がかかりすぎる場合は、[キャンセル] をクリックして再試行してください。

WhatsApp Business APIに接続する​

Messengerとは異なり、WhatsApp Business APIアカウントの接続には、いくつかの前提条件とセットアップ手順が必要です。

詳細な要件およびステップバイステップの手順については、専用のWhatsApp Business APIアカウントの接続ガイドを参照してください。

電報に接続する​

Telegram は ボット を使用します。ボットは、ビジネス用のメッセージを送受信できる Telegram アカウントです。 ScaleFlow は、ボットの作成時に Telegram から提供される ボット トークン を使用して接続します。

ボット トークンをパスワードのように扱います。トークンを持っている人は誰でもボットを制御できます。トークンが公開されたと思われる場合は、Telegram で @BotFather を開き、ボットを選択し、/revoke を使用して新しいトークンを発行します。

ステップ 1: ScaleFlow で Telegram チャネル ページを開く​

  1. ScaleFlow で、チャネルを開きます。
  2. チャンネルリストからテレグラムを選択します。
  3. チャネル設定で、短いチェックリストを読み、接続 (テレグラムパネルの右上) をクリックします。

セットアップ後に、下部にある 接続済みアカウント を使用してボットを確認します。そこでは、他のチャネルと同じように、接続をテスト、再接続、または削除することができます。

Telegram channel setup with Connect and Connected accounts

ステップ 2: Telegram で公式 BotFather を見つける​

ボットは、ScaleFlow 内ではなく、Telegram アプリ (電話またはデスクトップ) 内で作成します。

  1. テレグラムアプリを開きます。
  2. 検索フィールドをタップし、「@BotFather」と入力します。
  3. 青い確認済みチェックマークが付いている BotFather という名前のアカウントを開きます。似た名前の非公式アカウントは無視してください。

Search for official @BotFather in Telegram

ステップ 3: ボットを作成し、ボット トークンをコピーする​

  1. @BotFather とチャットを開始します。
  2. /newbot を送信し、質問 (表示名とユーザー名) に答えます。
  3. ユーザー名は bot で終わる必要があります (例:MyShopSupport_bot)。名前が使用されると、BotFather は別の名前を要求します。
  4. 作成が成功すると、BotFather は HTTP API トークン (真ん中にコロン:がある長い文字列) を含むメッセージを送信します。 完全なトークンをコピーし、非公開にしておきます。

BotFather success message with Bot Token

ステップ 4: ScaleFlow にトークンを貼り付けて確認する​

[Connect Telegram Bot] ウィンドウはステップ 1 から開いたままになっているはずです。ウィンドウを閉じた場合は、Telegram チャネル ページでもう一度 [Connect] をクリックします。

  1. トークンを ボット トークン に貼り付けます。
  2. 必要に応じて、「トークンを取得するには?」を使用します。 @BotFather リンクをリマインダーとして使用します。
  3. Verify Token をクリックすると、ScaleFlow が Telegram でトークンを確認できるようになります。

Connect Telegram Bot: enter token and Verify Token

ステップ 5: ボット名を確認して終了します​

トークンが有効な場合は、緑色の ボットが見つかりました というメッセージとボットのハンドル (@YourBot_botなど) が表示されます。

  1. ハンドルが BotFather で作成したボットと一致することを確認します。
  2. [接続] をクリックして、ScaleFlow に接続を保存します。

Bot Found confirmation before Connect

ステップ 6: ScaleFlow でアカウントを確認する​

チャネル > テレグラムに戻ると、ステップ 1 のスクリーンショットのカードと同様に、ボットが 接続済みアカウント の下に アクティブ のステータスで表示されます。 テストを使用してメッセージが ScaleFlow に到達できることを確認し、リンクを更新または削除する必要がある場合は 再接続 または 削除 します。

Telegram — Connected accounts after successful connection

接続されているアカウントを管理する​

接続後、各アカウントは [接続されているアカウント] に表示されます。次のことができます。

  • テスト: チャネルがまだ到達可能かどうかを確認します。
  • 再接続: 接続が機能しなくなった場合は、再度サインインします。
  • 削除: ScaleFlow から接続を削除します (そのチャネルからの新しいメッセージは停止します)。

動作確認方法​

  1. 新しく接続されたアカウントで [テスト] をクリックします。
  2. そのチャネル (Zalo/Facebook/WhatsApp/Telegram) から実際のテスト メッセージを送信します。
  3. 受信箱を開き、メッセージが到着していることを確認します。

電報: 電話中の顧客、受信トレイ内のチーム​

Telegram の場合、同じ会話が 2 つの場所に表示されます。顧客は Telegram アプリで ボットとチャットし、チーム (またはAI Assistant) は ScaleFlow 受信箱から作業します。受信バブルには Telegram ラベルが表示されるため、メッセージがどのチャネルを使用したかを常に知ることができます。

  1. 電話で Telegram を開き、ボットを起動して、何か (/start と短い質問など) を送信します。
  2. ScaleFlow でInboxを開き、会話を選択し、同じテキストが表示されることを確認します。 [返信] ボックスから返信することも、AI スマート ライティング が有効になっている場合は使用することもできます。

Customer sends messages to your bot in the Telegram app

The same thread in ScaleFlow Inbox with Telegram labels and a reply draft

現実世界のワークフロー​

  1. 顧客が Zalo OA に「保証はありますか?」というメッセージを送信します。
  2. メッセージはInboxに表示されます。
  3. AI Assistantは保証知識を確認して返信します。
  4. お客様が修理ケースを要求した場合、スタッフはTicketを作成します。
  5. チケットは修理が完了するまで扱います。

次に何をすべきか​

少なくとも 1 つのチャネルが接続された後:

  1. ビジネスの回答をKnowledgeに追加します。
  2. 最初のAI Agentを構築します。
  3. 準備ができたら、AI Assistantをオンにします。

テストが失敗した場合:

  • 再接続をお試しください。
  • チャンネル アカウントがまだアクティブであることを確認してください。
  • それでもメッセージが届かない場合は、管理者に助けを求めてください。