Chuyển tới nội dung chính

Tích hợp kênh

Kênh là nơi khách hàng nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn — Zalo OA, Facebook Messenger, WhatsApp, LINE, Telegram và nhiều kênh khác.

Kết nối một kênh cho phép ScaleFlow tập hợp các tin nhắn đó vào một Inbox dùng chung. Sau đó, nhân viên và AI Assistant có thể cùng trả lời khách hàng từ một nơi.

Những điều cần biết trước khi bắt đầu​

  • Bạn cần quyền truy cập vào tài khoản doanh nghiệp của kênh muốn kết nối.
  • Bạn cần quyền trong ScaleFlow để quản lý kênh.
  • Hãy kết nối các kênh trước khi bật hỗ trợ AI tự động.
  • Sau khi kết nối, hãy gửi một tin nhắn thử để xác nhận tin nhắn xuất hiện trong Inbox.

Các kênh được hỗ trợ và hướng dẫn thiết lập​

Đây là các kênh hiện có thể kết nối trong ScaleFlow. Mỗi dòng liên kết đến một hướng dẫn từng bước riêng.

KênhHướng dẫn thiết lập
Zalo OAKết nối tài khoản Zalo OA
Zalo MeKết nối tài khoản Zalo Me
Messenger (Facebook)Kết nối tài khoản Messenger
WhatsApp Business APIKết nối tài khoản WhatsApp Business API
LINE BusinessKết nối tài khoản LINE Business
TelegramKết nối Telegram Bot
InstagramKết nối tài khoản Instagram
Chat WidgetThiết lập Chat Widget

Một số tên kênh khác có thể xuất hiện trong danh sách (ví dụ SMS, WeChat, Viber, TikTok) với trạng thái Sắp ra mắt và hiện chưa thể kết nối.

Mở trang Channels​

Hầu hết quy trình kết nối bắt đầu từ Channels. Mở Channels từ thanh điều hướng chính, sau đó chọn một kênh trong danh sách.

Mở Channels từ thanh điều hướng chính

Chọn kênh cần dùng và làm theo hướng dẫn tương ứng trong bảng trên.

Quản lý tài khoản đã kết nối​

Sau khi kết nối, mỗi tài khoản sẽ xuất hiện trong Connected accounts trên trang của kênh đó.

Thao tácTác dụng
TestKiểm tra kênh còn có thể truy cập hay không
ReconnectĐăng nhập lại hoặc làm mới thông tin xác thực nếu kết nối ngừng hoạt động
DeleteXóa kết nối (tin nhắn mới từ kênh đó sẽ không còn đến Inbox)

Các thao tác này hoạt động giống nhau trên Zalo, Messenger, WhatsApp, LINE, Telegram và các kênh được hỗ trợ khác.

Cách xác nhận kết nối hoạt động​

  1. Nhấp Test trên tài khoản vừa kết nối.
  2. Gửi một tin nhắn thử thật từ kênh đó (ứng dụng điện thoại, Messenger, WhatsApp, v.v.).
  3. Mở Inbox và xác nhận tin nhắn đến với nhãn kênh chính xác.

Mẹo kiểm thử riêng cho từng kênh (ví dụ bot Telegram và ảnh chụp Inbox) có trong từng hướng dẫn riêng ở trên.

Quy trình thực tế​

  1. Khách hàng gửi tin nhắn đến Zalo OA của bạn: "Bạn có bảo hành không?"
  2. Tin nhắn xuất hiện trong Inbox.
  3. AI Assistant kiểm tra Knowledge về bảo hành và trả lời.
  4. Nếu khách hàng cần xử lý sửa chữa, nhân viên tạo một Ticket.
  5. Ticket được xử lý cho đến khi việc sửa chữa hoàn tất.

Việc cần làm tiếp theo​

Sau khi đã kết nối ít nhất một kênh:

  1. Thêm câu trả lời về doanh nghiệp vào Knowledge.
  2. Xây dựng AI Agent đầu tiên.
  3. Bật AI Assistant khi bạn sẵn sàng.

Tất cả hướng dẫn thiết lập kênh​

Mẫu tin nhắn (cho Broadcasts)​

Các hướng dẫn về mẫu riêng cho từng kênh đã được gỡ bỏ. Hãy chuẩn bị mẫu trực tiếp trong nhà cung cấp của từng kênh trước khi chạy Broadcasts.

Hướng dẫn liên quan​

Khắc phục nhanh​

Tin nhắn không xuất hiện trong Inbox​

  1. Mở trang kênh và nhấp Test.
  2. Thử Reconnect và hoàn tất cấp quyền lại.
  3. Xác nhận tài khoản kênh vẫn đang hoạt động ở phía nhà cung cấp.
  4. Xem phần khắc phục sự cố trong hướng dẫn riêng của kênh.

Tôi không thấy menu Channels​

  • Yêu cầu admin cấp quyền quản lý kênh.

Kết nối nhầm tài khoản​

  • Dùng Delete, sau đó làm lại hướng dẫn thiết lập từ bảng trên.