Chuyển tới nội dung chính

Snippets

Snippets là các tin nhắn dựng sẵn đội ngũ có thể chèn khi chat — để không ai phải gõ lại lời chào, giờ mở cửa hoặc ghi chú giao hàng mỗi ngày.

Hãy hình dung snippet như câu trả lời đã lưu trên giấy ghi chú. Bạn viết một lần trong Settings rồi chèn nhanh trong Inbox.

Khi snippet hữu ích​

  • Chào khách hàng mới
  • Giải thích giờ mở cửa hoặc thời gian giao hàng
  • Chia sẻ tóm tắt chính sách hoàn tiền
  • Hỏi mã đơn hàng theo cách chuẩn

Ví dụ: Nhân viên lễ tân gõ /hours và chèn: “Chúng tôi mở cửa Thứ Hai–Thứ Bảy, 9:00–18:00.”

Mở Snippets​

  1. Trong thanh bên trái, mở Settings.
  2. Bên dưới Messaging, nhấp Snippets.
  3. Bạn sẽ thấy danh sách snippet hiện có.

Gợi ý ảnh: Trang Settings → Snippets với bảng Name / Shortcut / Category và nút New Snippet.

Tạo snippet​

  1. Nhấp New Snippet.
  2. Điền:
    • Name — tiêu đề rõ ràng cho đội (ví dụ: Store hours)
    • Shortcut — phải bắt đầu bằng / (ví dụ: /hours)
    • Category — nhóm tùy chọn để danh sách gọn gàng
    • Content — tin nhắn thực tế khách hàng sẽ nhận
  3. Trong Content, bạn có thể gõ / (hoặc theo gợi ý trên màn hình) để chèn biến như tên của khách khi có.
  4. Lưu / tạo snippet.

Gợi ý ảnh: Hộp thoại New Snippet / Edit Snippet với Name, Shortcut bắt đầu bằng /, Category và ô Content.

Dùng snippet trong Inbox​

  1. Mở cuộc trò chuyện trong Inbox.
  2. Trong ô trả lời, mở bộ chọn Snippets (hoặc tìm snippet).
  3. Chọn snippet, xem lại văn bản rồi gửi.

Bạn vẫn có thể sửa văn bản đã chèn trước khi gửi — snippet là điểm bắt đầu, không phải nội dung khóa.

Gợi ý ảnh: Composer trong Inbox với panel Snippets / Search snippets… và tin nhắn đã chèn.

Sửa hoặc dọn snippet​

  • Mở snippet từ danh sách để Edit.
  • Xóa snippet cũ để đội không chọn nhầm.
  • Giữ shortcut ngắn và dễ nhớ (/ship, /refund, /hi).

Mẹo​

  1. Viết bằng giọng thương hiệu thân thiện, nhất quán.
  2. Tránh đưa mật khẩu riêng tư hoặc dữ liệu cá nhân chỉ dùng một lần vào snippet.
  3. Xem lại snippet vài tháng một lần khi chính sách thay đổi.
  4. Kết hợp snippet với AI Assistant — AI có thể soạn; snippet giữ sẵn câu chữ đã phê duyệt.

Hướng dẫn liên quan​