Kết nối Telegram Bot
Telegram sử dụng một bot — tài khoản đặc biệt có thể nhận và gửi tin nhắn cho doanh nghiệp. ScaleFlow kết nối bằng Bot Token từ Telegram @BotFather.
Hãy xem Bot Token như mật khẩu. Nếu bị lộ, mở @BotFather, chọn bot của bạn và dùng /revoke để cấp token mới.
Sau khi kết nối, các cuộc trò chuyện của khách hàng với bot sẽ xuất hiện trong Inbox.
Trước khi bắt đầu
- Một tài khoản Telegram (ứng dụng điện thoại hoặc máy tính).
- Quyền quản lý Channels trong ScaleFlow.
- Khoảng 10 phút để tạo bot và kết nối.
Bước 1: Mở trang kênh Telegram trong ScaleFlow
- Trong ScaleFlow, mở Channels.
- Chọn Telegram từ danh sách kênh.
- Trong Channel setup, đọc checklist rồi nhấp Connect.
Bạn sẽ xác nhận bot trong Connected accounts ở phía dưới — đây cũng là nơi có Test, Reconnect và Delete.
Bước 2: Tìm BotFather chính thức trong Telegram
Tạo bot trong ứng dụng Telegram, không phải bên trong ScaleFlow.
- Mở ứng dụng Telegram.
- Tìm kiếm
@BotFather. - Mở BotFather có dấu kiểm màu xanh đã xác minh. Bỏ qua các tài khoản không chính thức.
Bước 3: Tạo bot và sao chép Bot Token
- Bắt đầu trò chuyện với @BotFather.
- Gửi
/newbotvà trả lời các câu hỏi (tên hiển thị và username). - Username phải kết thúc bằng
bot(ví dụMyShopSupport_bot). - Khi tạo thành công, BotFather gửi HTTP API token của bạn (chuỗi dài có dấu hai chấm
:). Sao chép toàn bộ token và giữ bí mật.
Bước 4: Dán token vào ScaleFlow và xác minh
Cửa sổ Connect Telegram Bot vẫn sẽ mở. Nếu đã đóng, nhấp Connect lại.
- Dán token vào Bot Token.
- Tùy chọn: dùng liên kết How to get a token? @BotFather.
- Nhấp Verify Token.
Bước 5: Xác nhận tên bot và hoàn tất
Nếu token hợp lệ, bạn sẽ thấy thông báo màu xanh Bot Found và handle của bot (ví dụ @YourBot_bot).
- Kiểm tra handle khớp với bot đã tạo.
- Nhấp Connect để lưu.
Bước 6: Xác nhận trong ScaleFlow
Trong Channels → Telegram, bot sẽ xuất hiện trong Connected accounts với trạng thái active.
Xác nhận kết nối hoạt động (khách hàng + Inbox)
Cùng một cuộc trò chuyện xuất hiện ở hai nơi: khách hàng trò chuyện với bot trong Telegram, còn đội ngũ làm việc từ Inbox của ScaleFlow (tin nhắn có nhãn Telegram).
- Trên điện thoại, mở Telegram, bắt đầu trò chuyện với bot và gửi
/startcùng một câu hỏi ngắn. - Trong ScaleFlow, mở Inbox, chọn cuộc trò chuyện và xác nhận văn bản xuất hiện.
- Trả lời từ ô Reply hoặc dùng AI Smart Writing khi đã bật.
Quản lý kết nối
| Thao tác | Khi nào dùng |
|---|---|
| Test | Xác minh bot có thể truy cập |
| Reconnect | Nhập token mới sau khi revoke hoặc thay đổi bot |
| Delete | Xóa bot khỏi ScaleFlow |
Khắc phục sự cố
Verify Token thất bại
- Sao chép toàn bộ token từ BotFather (không có khoảng trắng thừa).
- Tạo token mới bằng
/revoketrong BotFather nếu không chắc.
Tin nhắn không xuất hiện trong Inbox
- Nhấp Test trên tài khoản đã kết nối.
- Xác nhận khách hàng nhắn đúng handle
@YourBot_bot. - Thử Reconnect bằng token mới.
Đọc tiếp
- Tích hợp kênh — tổng quan về tất cả kênh
- Sử dụng Inbox — xử lý cuộc trò chuyện
- AI Assistant — bật trả lời tự động