Kết nối tài khoản Messenger
Messenger (Facebook Messenger) cho phép khách hàng nhắn tin cho Facebook Page của bạn. Kết nối Messenger sẽ đưa các cuộc trò chuyện đó vào Inbox của ScaleFlow.
Trước khi bắt đầu
- Quyền truy cập vào Facebook Page (hoặc tài khoản Meta Business) muốn kết nối.
- Quyền admin hoặc quyền đầy đủ cần thiết trên Page để cấp quyền cho ứng dụng bên thứ ba.
- Quyền quản lý Channels trong ScaleFlow.
Bước 1: Mở trang kênh Messenger
- Trong ScaleFlow, mở Channels.
- Chọn Messenger từ danh sách kênh.
- Xem lại Channel setup và Connected accounts.
Bước 2: Bắt đầu kết nối
- Nhấp Connect.
- Cửa sổ đăng nhập Facebook / Meta sẽ mở.
Bước 3: Đăng nhập và phê duyệt quyền truy cập
- Đăng nhập bằng tài khoản Facebook quản lý Page doanh nghiệp của bạn.
- Chọn đúng Facebook Page nếu được hỏi.
- Xem lại các quyền ScaleFlow yêu cầu.
- Nhấp Continue / Allow để phê duyệt.
Bước 4: Xác nhận trong ScaleFlow
- Quay lại ScaleFlow (cửa sổ có thể tự động đóng).
- Chờ xác nhận kết nối.
- Xác nhận Page xuất hiện trong Connected accounts với trạng thái active.
Nếu quy trình mất quá nhiều thời gian, nhấp Cancel và thử Connect lại.
Quản lý kết nối
| Thao tác | Khi nào dùng |
|---|---|
| Test | Xác minh Messenger vẫn có thể truy cập |
| Reconnect | Cấp quyền lại sau khi token hết hạn hoặc Page thay đổi |
| Delete | Xóa Page khỏi ScaleFlow (tin nhắn Messenger mới sẽ dừng) |
Xác nhận kết nối hoạt động
- Nhấp Test trên tài khoản đã kết nối.
- Gửi tin nhắn đến Facebook Page từ tài khoản Facebook hoặc Messenger cá nhân.
- Mở Inbox và xác nhận tin nhắn xuất hiện với nhãn Messenger.
Mẫu tin nhắn (cho Broadcasts)
Sau khi Page được kết nối, bạn có thể quản lý Messenger message templates dùng để gửi hàng loạt trong Broadcasts.
- Mở Channels → Messenger.
- Mở Page / thông tin chi tiết kênh đã kết nối.
- Mở khu vực Templates.
- Tìm kiếm hoặc lọc theo trạng thái (Approved, Pending, Rejected) và ngôn ngữ.
- Tạo template mới, mở template để xem chi tiết hoặc xóa template không còn cần.
Chỉ các template Approved mới sẵn sàng để dùng khi bạn tạo nội dung broadcast Messenger.
Gợi ý ảnh: Trang chi tiết Facebook/Messenger với bảng Templates (Status, Template name, Language, Category) và nút tạo template mới.
Khắc phục sự cố
Kết nối nhầm Facebook Page
- Delete kết nối rồi Connect lại, chọn đúng Page.
Tin nhắn không xuất hiện trong Inbox
- Chạy Reconnect và hoàn tất cấp quyền Meta lại.
- Xác nhận Page đã được publish và Messenger đã được bật cho Page.
- Kiểm tra tính năng nhắn tin không bị hạn chế trong cài đặt Meta Business.
Cửa sổ kết nối bị chặn
- Cho phép popup của ScaleFlow trong trình duyệt.
- Thử trình duyệt khác hoặc tắt các extension chặn popup OAuth.
Đọc tiếp
- Tích hợp kênh — tổng quan về tất cả kênh
- Sử dụng Inbox — trả lời khách hàng
- AI Assistant — bật Smart Assistant